MARKETING DIRECT Utiliser les outils au quotidien

Programme détaillé de la formation

Définition et utilisation des outils de MD

• Mailing, e-mailing, SMS, publicité Web, blog, Télémarketing, ISA, annonces-Presse…
• Le web et ses interactions
• La notion de cible et cycle de vie d’un client
• Optimiser ses actions de promotion et de fidélisation client
• Avantages et inconvénients
• Etude concurrence
• Aspects juridiques (lcen, cnil)

Savoir mener des actions de prospection

• Analyse de l’environnement
• Le fichier client et bases de données (développement, achat, utilisation…)
• Préparation du message et d’argumentaire
• Tests et développement des actions
• Appréhender et utiliser les différents outils et nouveaux médias
• Communiquer vers les nouveaux clients

Optimiser la rentabilité des actions

• Savoir analyser les résultats de ses actions de MD
• Mise en place d’outils spécifiques
• Mesurer les performances des actions : cadencement, volume, retours
• Définir les étapes clés de la mise en place de programme de fidélisation
• Les systèmes d'information et le CRM

Elaboration de messages dans ses différentes actions

• Créer des messages percutants
• Utilisation de la méthode AIDA : attirer l'Attention, provoquer l'Intérêt, susciter le Désir et faire Agir ou provoquer la décision d'Achat.
• Mise en page, couleurs et graphisme.
• Elaboration d’un e-mailing