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Formation Utilisation d'un CRM/GRC pour gérer ses clients

Référence : ecom-crm
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Résumé de la formation :

  • découvrir un outil permant de gestion client
  • définir un plan d'action pour de déploiement dans l'entreprise
  • gérer ses clients de manière personnalisée

Utiliser un CRM ou GRC

Programme détaillé de la formation


Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client ; le CRM

(Customer Relationship Management)

  • Maîtrise du concept de base
  • Comprendre la demande du client
  • Comprendre les finalités marketing et commerciales
  • Devenir l’interlocuteur privilégié de vos clients

Élaborer une stratégie orientée client

  • Analyser et améliorer au quotidien votre relation client
  • Développer et partager la connaissance de vos clients
  • Placer le client au cœur du système
  • Considérer le client comme un acteur central de votre entreprise
  • L’importance des Bases de Données, développement de vos fichiers prospects/clients
  • Développer une stratégie multi canal entrante et sortante : téléphone, mail, courrier postal, fax …
  • Gérer les réclamations et les situations difficiles

Réussir son projet de Gestion de la Relation Client

  • Bilan des ressources et compétences nécessaires
  • Informer et former en permanence ses collaborateurs
  • L’importance de la dimension humaine dans la mise en place du projet

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Infos contact

  • Error, form does not exist or is not published.
Form by ChronoForms - ChronoEngine.com

Pour qui...

Toute structure désirant optimiser ses échanges et fidéliser ses prospects et clients efficacement, dirigeant, force commerciale

Objectif de la formation

Gérer vos clients avec un outil performant

Pré-requis

Maîtriser les outils de bureautique et d’internet (Word, Outlook, recherche web…)

Méthode pédagogique

  • Nombreux apports sur la méthodologie.
  • Formateurs experts reconnus dans leur métier.

Durée

1 Jour

Prix par Personnes


650

Prise en charge


OPCA pour salariés, autres dispositifs (CFP, Pôle Emploi, CIF...)

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